1. 沈黙

会話の途中の沈黙は気まずく感じ、非常な重圧となった経験は誰でもあることだが、そのような否定的なものばかりではない。肯定的な、積極的な意味の沈黙もあるのである。たとえば、今まで誰にも話すことができなかったことを話せた安堵の気持ちからとか、次の話題や言葉を捜している場合である。相手とのラポール（信頼関係）がついた後の相手による沈黙は、すぐに話題を変えたり、あわてたりせず、どういう沈黙であるか状況判断をあやまらないように心がけたい。